Personalentwicklung

Coaching + Feedback

individuelle Teminabsprache

  • Grundlagen des Coaching
  • Aufbau von Coaching- Gesprächen / systemischer Ansatz
  • Situative und zirkuläre Fragen
  • Paraphrasieren
  • Feedback geben und entgegennehmen

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Gesprächsführung und -technik

individuelle Teminabsprache

  • Grundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation
  • Fragetechniken und Einwandtechniken
  • Aktives Zuhören
  • Direktive / nondirektive Gesprächsführung
  • Aufbau von MA-Gesprächen

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Konfliktmanagement

individuelle Teminabsprache

  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  • Entschärfung von Aggressionen
  • Paraphrasieren und Einwandtechniken
  • Beschwerde als Chance
  • Erkennen von Manipulationen

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Konfliktmanagement

individuelle Teminabsprache

  • Konflikte in Teams und zwischen Führungskraft und Team
  • Eskalationsgeschehen
  • Konfliktarten
  • Lösungsstrategien
  • WIN- WIN- Ansatz in der Gesprächsführung

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Stressmanagement

individuelle Teminabsprache

  • Belastung im Alltag
  • "Opfer - Gestalter - Modell"
  • Stresserleben
  • Organisatorische, mentale, regenerative Bewältigungstechniken

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Teamführung

individuelle Teminabsprache

  • Gruppen und Teams
  • Typische Rollen
  • Gruppendynamik
  • Teamentwicklungsprozess (Phasenmodell)
  • Führungstechniken
  • transaktionale und transformationale MA- Führung
  • Wege zur MA- Motivation
  • intrinsische / extrinsische Motivationsansätze

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Train the Trainer

individuelle Teminabsprache

  • Besonderheiten des Erwachsenenlernens
  • Motivation als Voraussetzung für Weiterbildung und Förderung
  • Lerntypen / Lernprozess
  • Methodik und Didaktik
  • Organisationsformen (Seminar, Workshop, Coaching, Supervision..)
  • Trainer und Team / Gruppendynamik
  • Teilnehmerzentierte Interaktion
  • Werkzeugkoffer für den Trainer /verbale / nonverbale Techniken, Methoden..)
  • Umgang mit schwierigen Teilnehmern / Situationen

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Veränderungsmanagement

individuelle Teminabsprache

  • Phasen im Umgang mit Veränderungsprozessen
  • Erwartungen und Ängste
  • Mitwirkung an der Prozessgestaltung
  • Kommunikation in Veränderungsprozessen
  • Konfliktbearbeitung

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Verkaufstraining

individuelle Teminabsprache

  • Kundentypen und Kundenverhalten
  • Konfliktarme Kommunikation im Kundengespräch
  • Wichtige Gesprächstechniken
  • Nutzenargumentation
  • Nonverbale Kommunikation im Kundengespräch
  • Umgang mit Reklamationen

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Zeit- & Selbstmanagemnt

individuelle Teminabsprache

  • Zeitfresser - Analyse
  • Unternehmensziele vs. egozentrische Ziele?
  • Prioritäten setzen
  • Zeitmanagement- Techniken (Pareto- Prinzop, ABC-Analyse..)
  • Selbst- und Komplexitätsmanagement

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